Política de cambios y devoluciones
En KinderMâ queremos que tu experiencia siempre sea grata en todo momento. Entendemos que hay errores humanos y técnicos que pueden darse durante la compra y entrega de tu producto, por lo que ponemos a tu disposición nuestras condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos para que sientas comodidad en tus compras:
DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS
Para ser elegible a una devolución, tu artículo debe de estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. También debe de estar en el embalaje original.
Nuestra política dura 14 días calendario. Si pasaron 14 días calendario desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un cambio o aceptar una devolución.
IMPORTANTE: productos marcados como oferta o canjeados con cupón por promoción no aplican para devolución o cambio.
Para completar tu devolución, antes necesitamos corroborar tu compra la cual deberá de estar debidamente registrada en nuestro sistema. Es posible que nos comuniquemos contigo vía telefónica o Whatsapp para corroborar datos de la compra en caso de ser necesario.
Hay ciertas situaciones en las que no otorgamos reembolsos, por ejemplo:
* En cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo que se intente devolver posterior a 14 días después de la entrega.
* Artículos adquiridos en oferta o promociones.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que recibimos el artículo que se devolvió. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Los reembolsos se darán únicamente si:
- Nosotros te entregamos un artículo diferente al que compraste.
- Si el artículo tiene defecto de fábrica (piezas faltantes, rotas o mal ensambladas).
NOTA: antes de aceptar tu solicitud de reembolso se te ofrecerá un cambio si se da algunos de los casos antes mencionados.
Si se aprueba tu solicitud de reembolso, se procesará dentro de un lapso de 7 días calendario a través de un depósito bancario (ACH) o transferencia a terceros, según aplique.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si aún no recibiste un reembolso aprobado, te pedimos que primero revises de nuevo tu cuenta bancaria.
Ya que puede demorar algún tiempo antes de que se vea reflejado de manera oficial debido al tiempo que toman los bancos para procesar transferencias.
Si ya realizaste lo anterior y aun así no recibes tu reembolso, puedes contactarnos escribiendo a kindermapanama@gmail.com
ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no podemos reembolsar los artículos en oferta.
CAMBIOS
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a kindermapanama@gmail.com para que te indiquemos cómo recogeremos tu artículo o puedes enviarlo a Easy Hub, Fullfilment Center, City Plaza El Crisol, Ciudad de Panamá, Panamá, (507) 215-5510, una vez te aprobemos la solicitud de cambio.
ENVÍO
Para devolver tu producto, debes de enviarlo a: Easy Hub, Fullfilment Center, City Plaza El Crisol, Ciudad de Panamá, Panamá, (507) 215-5510
Los costos de envío para devolver tu artículo corren por tu cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes una aprobación de reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.
Según en dónde vivas, el tiempo que tomes en recibir el cambio de tu producto podrá variar. Si es en la zona Panama metro de 5 a 7 días calendario y si es en el interior de Panamá entre 12 a 15 días. Haremos todo lo posible por acortar el tiempo.
Si envías uno o más artículos con precio mayor a $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento. No garantizamos que recibiremos la devolución de tu artículo si es por otro medio.