Guia de venta
PREGUNTAS FRECUENTES Y PROCESO DE VENTAS
GENERAL
¿En dónde están ubicados?
Nuestra tienda es on-line, no tenemos tienda fisica, nuestra bodega desde donde hacemos los despachos esta ubicada en el crisol. Hacemos envíos a todo el país.
¿Puedo ir a recoger yo mismo(a) el producto?
Claro, puedes recogerlo en nuestra bodega de martes a jueves en un horario de 2:00 a 4:00 pm. Antes debemos de tomar tu orden para prepararla. Esta es la ubicación de la bodega:
Si al cliente le urge un pedido y quiere llegar por su producto el mismo dia
Se le indica que se puede entregar de martes a jueves de 2 a 4 pm, y si es justo en esos dias si puede llegar por su pedido previamente procesado.
PH City Plaza El Crisol, Bodega A25, Easy Hub
https://g.page/easyhub-fulfillment-center?share
Instrucciones al llegar a la bodega de easyhub:
Tocar el timbre de la bodega para ser atendido. Tambien puedes llamar al 6609-5601, telefono de easyhub para mas indicaciones.
PRECIOS
¿Precio?
El precio de las Scooters y Bicicletas de Equilibrio KinderMâ 🛴 es de $69.95 cada una. Te comparto nuestro catalogo. (Enviar imágenes)
¿Cuál es el precio del scooter?
El precio del scooter es de $69.95. Te comparto nuestro catalogo. (Enviar imágenes)
¿Cuál es el precio de la bicicleta de equilibrio?
El precio de la bicicleta es de $69.95. Te comparto nuestro catalogo. (Enviar imágenes)
¿Cuál es el precio del casco protector?
El precio del casco es de $9.95. Te comparto nuestro catalogo. (Enviar imágenes)
¿El precio incluye el impuesto ITBMS?
No, de momento, no lo estamos incluyendo.
¿El precio es neto?
Si el precio es neto.
¿Me pueden hacer un descuento?
(Si hay promoción activa ofrecerla en vez de descuento, si no hay y la compra es de 2 o más items (scooters o bicis) se puede ofrecer un el descuento autorizado por gerencia). Claro, si compras 2 o más productos (bicicletas o scooters) te puedo ofrecer un 10% de descuento. ¿Qué te parece?
Promocion de Navidad: En la compra de tu scooter o bicicleta de equilibrio te llevas completamente gratis un casco protector. (Enviar imágenes)
ENVIOS - DELIVERY
¿Hacen envíos?
Sí, tenemos envio a todo el país. Dinos en donde resides para calcular la tarifa de envio. (Revisar la tarifa de envios a las distintas zonas, en el tarifario, de no encontrarlo preguntar al chat que crearemos para mantener comunicación directa)
¿Si pido hoy cuando me llega?
Los pedidos dentro de la ciudad de Panamá toman entre 24-48 horas para entregarse. Pedidos fuera de la ciudad requerimos entre 48-72 horas. (No comprometerse con hora o dia en especifico)
¿Me urge el pedido para hoy me lo pueden enviar?
Contamos con servicio express dentro de la ciudad de Panamá. Tiene un costo de $8.00, el pedido debe de realizarse antes de las 12:00 pm para que lo recibas hoy. (Gestionar directamente con Easyhub para que el pedido se envie el mismo dia)
¿Con qué empresa de envíos me enviarán mi pedido?
Tenemos alianzas con más de una empresa. Pero principalmente utilizamos Servientrega.
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
¿Los scooters son eléctricos?
No requieren de electricidad, sin embargo, las ruedas tienen luces LED que se activan con el movimiento. (Enviar fotografia de scooter con luz)
Oye, y los pedales de las bicicletas en donde están ¿o se colocan después?
La bicicleta de equilibrio es ideal para que los niños desarrollen el equilibrio y la dirección que necesitan antes de montar una bicicleta con pedales, por esa razón no los llevan. Te voy a compartir un video de cómo funciona. (enviar video de niña montando la bici)
¿Para qué edades es el scooter?
Lo recomendamos para niños de 3 a 15 años. Soporta hasta 110 libras (49 Kg) de peso.
¿Para qué edades es la bicicleta de equilibrio?
La recomendamos para niños de 2 a 5 años. Soporta un peso de máximo de 55 libras (25 kg).
¿Qué tamaño tiene el scooter?
La altura puede ajustarse hasta un máximo de 90 cms. (35.4 pulgadas) y tiene un largo de 56 cms (22.04 pulgadas). (Enviar imagen de medidas de scooter)
Solo si pregutan mas especifico: el ancho de la base del scooter es de 13.5cm y donde se coloca el pie es de 32.5cm de largo.
¿Qué tamaño tiene la bicicleta de equilibrio?
La altura puede ajustarse hasta un máximo de 58 cms (22.83 pulgadas) y tiene un largo de 82.5 cms (32.48 pulgadas). (Enviar imagen de medidas de bicicleta)
¿El casco le servirá a mi hijo de 2 años?
El casco protector lo recomendamos a partir de los 2 años de edad. Depende del tamaño del niño.
FORMAS DE PAGO
¿Qué opciones tengo de pago o cuales son las opciones de pago?
Puedes pagar por medio de Yappy al 6172-6506 o ACH la cuenta 04-71-98-916641-4 (cuenta de ahorros) Banco General.
Si el cliente pregunta si puede pagar con tarjeta de credito se le da la siguiente opcion:
Puedes pagar con tarjeta de credito visa o mastercard o tarjeta clave desde nuestro sitio web www.kindermapanama.com
Si el cliente no lo pudiera hacer, podemos generar un link de pago de Paguelofacil, solicitarlo a gerencia.
No confío en pagar todo completo, voy a pagar cuando me entreguen el producto.
Entendemos, no te preocupes puedes pagar contra entrega con Yappy, solamente requerimos un pago de reserva de $15 para procesar tu pedido.
No aceptamos pago contra entrega con efectivo, indicar que nuestros mensajeros no están autorizados a recibir dinero en efectivo. De la única forma que podríamos aceptar dinero en efectivo seria contra entrega en bodega, pero tratemos de que sea la ultima opción.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
¿El producto tiene garantía?
Así es, tiene una garantía de 6 meses por desperfectos de fábrica en scooters y bicicletas de equilibrio. Solo debes de devolverlo en buen estado, te daríamos instrucciones de cómo es el proceso de devolución en el caso que se dé un desperfecto.
Me enviaron el producto equivocado, ¿qué hacemos?
No te preocupes, revisaremos tu pedido.
Si la orden en efecto se envio de forma incorrecta:
Hemos revisado tu orden y efectivamente te enviamos el producto equivocado. Te entregaremos el correcto y a cambio te pedimos que nos devuelvas el producto que recibiste en buen estado y con su caja.
El producto no era lo que esperaba, quiero devolverlo
Te entendemos. Por favor, cuéntanos qué es lo que no te gusta de lo que te enviamos para revisar en nuestra política si aplica tu devolución.
PROCESO DE VENTA
Inicio proceso de Ventas
- Saludar de forma cordial a los clientes
- Consultar sobre que producto le interesa. (Si responde compartir catalogo correspondiente proactivamente)
- Cuando pregunten por los precios responder por el precio tanto de las bicicletas de equilibrio como los scotters.
- Compartir el catalogo de forma proactiva, no esperar a que lo pidan.
- Contestar preguntas que el cliente pueda tener.
- Preguntar si le gusto alguno de los modelos
- Reafirmar el modelo que le gusto, ej: “El modelo Rosy, excelente” o “El modelo Rosy, es uno de los mas vendidos”.
- Si la persona quiere ahorrarse el precio del delivery ofrecer entrega en bodega.
- Cuando la persona esta interesada en un articulo impulsar la venta y ofrecerle ayuda con su proceso de compra
Conversión
- Cuando la persona ya sienta decidida solicitar los siguientes datos:
- Necesito los siguientes datos para iniciar a procesar tu pedido:
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Dirección de entrega
- Forma de pago
- Número de Teléfono 📱 (este solo si es en Messenger o Instagram)
- Luego de solicitar los datos indicarle al cliente de forma inmediata:
- Puedes hacer tu pago por estos medios: Yappy al 6172-6506 o ACH la cuenta 04-71-98-916641-4 (cuenta de ahorros) Banco General.
- Si la persona pregunta si puede pagar contra entrega se ofrece la opción de pago con Yappy contra entrega, se indica que se necesita una reserva de $15 para procesar su pedido, el resto se puede pagar contra entrega con Yappy. Se le indica que le debe mostrar el Yappy al mensajero y enviarlo al chat al WhatsApp como comprobante para que el mensajero le pueda entregar su pedido.
- Cuando se reciban los datos, iniciar a procesar la compra en www.kindermapanama.com como un cliente. (enviar captura de pantalla de su pedido al cliente con los productos solicitados)
- Solicitar el pago para proceder a finalizar el proceso
- Cuando se reciba el pago, procesar la orden, tomar captura de pantalla y enviar al cliente confirmando su pedido, enviar a EasyHub la misma captura de pantalla con los datos del pedido y estatus de pago.
- Luego de la compra, agradecer al cliente por su compra.
- Si compra una bicicleta de equilibrio enviar manual de armado (ensamblaje) y video.
- Llevar control en WhatsApp web, Instagram o Messenger de los pagos, si abono, reservo o pago completo.
Terminología
Envió – Delivery
Bolsa plástica – Cartucho
Caja - Cajeta